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Palmarès 2020

Panorama des Lauréats Banque de réseaux

Satisfaction Conseiller - Banque au quotidien
Satisfaction Conseiller Projet
Satisfaction Site Internet
Satisfaction Application mobile
Satisfaction Agence physique
Satisfaction Service Client à distance

Panorama des Lauréats Banque en ligne

Satisfaction Conseiller - Banque au quotidien
Satisfaction Conseiller Projet
ex-aequo
Satisfaction Site Internet
Satisfaction Application mobile

Méthodologie

Le questionnaire

  • 140 questions posées sur la relation du Client avec sa Banque
  • Une mesure de la satisfaction et de la recommandation des clients sur 6 thèmes :
    • L’agence bancaire (banque de réseau seulement)
    • Le service Client à distance (banque de réseau seulement)
    • Le conseiller Vie quotidienne
    • Le conseiller Projets
    • Le site Internet
    • L’application mobile

Le panel interrogé

  • 5 035 répondants représentatifs de la population française en termes de sexe, âge, et région
  • 19 banques étudiées :
    • 11 banques de réseau : Banque Populaire ; BNP Paribas ; Caisse d’Epargne ; CIC ; Crédit Agricole ; Crédit du Nord ; Crédit Mutuel ; HSBC ; La Banque Postale ; LCL ; Société Générale
    • 8 banques en ligne : AXA Banque ; BforBank ; Boursorama Banque ; Fortuneo ; Hello Bank ; ING ; Monabanq ; Orange Bank.
  • Etude réalisée via un panel en ligne entre le 27 septembre et le 23 octobre 2019

Les Lauréats

Par thème, et selon une moyenne entre le taux de clients satisfaits et le taux de clients recommandant leur banque, nomination :

  • des 3 meilleures banques de réseaux
  • des 2 meilleures banques en ligne
methodologie

Qui sommes-nous ?

Fort de 10 ans d’expertise dans la comparaison des tarifs bancaires, MeilleureBanque.com a créé en 2014 les « Trophées de la Banque » afin d’apporter une distinction objective des banques les plus compétitives du marché français en termes de tarifs et de qualité de service.

Les « Trophées de la Banque 2020 - Qualité » s’appuient sur une méthodologie 100% analytique basée sur la satisfaction et la recommandation de 5 035 Français sur les différents aspects de leur relation bancaire.

Au fil des années, notre indépendance a fait de Meilleurebanque.com la référence des études et classements en termes d’offres de compte courant pour les principaux médias français, parmi lesquels : Le Monde, Le Point, Le Parisien, Challenges, Le Nouvel Observateur, Les Echos, RTL, 20 Minutes, Europe 1, etc.

Lancé le 1er mars 2010, Meilleurebanque.com (anciennement Choisir-ma-banque.com) se positionne comme le premier comparateur de frais bancaires en France, filiale du groupe Meilleurtaux.com depuis 2014.