txt-slide-3

Palmarès 2018

Panorama des Lauréats Banque de réseaux

Satisfaction Agence physique
Satisfaction Service Client à distance ex-aequo
Satisfaction Conseiller - Banque au quotidien ex-aequo
Satisfaction Conseiller - Projets de vie
Satisfaction Site Internet
Satisfaction Application mobile
ex-aequo

Panorama des Lauréats Banque en ligne

Satisfaction Conseiller - Banque au quotidien
hsbc hsbc
Satisfaction Conseiller - Projets de vie
hsbc
Satisfaction Site Internet ex-aequo
Satisfaction Application mobile
hsbc hsbc

Méthodologie

Le questionnaire

  • 140 questions posées sur la relation du Client avec sa Banque
  • Une mesure de satisfaction élaborée autour de 6 thèmes
    • L’agence bancaire (banque de réseau seulement)
    • Le service Client à distance (banque de réseau seulement)
    • Le conseiller au quotidien
    • Le conseiller ‘projets de vie’
    • Le site Internet
    • L’application mobile

Le panel interrogé

  • 5 030 répondants représentatifs de la population française en termes de sexe, âge, et région
  • 17 banques étudiées : 11 banques de réseau, 6 banques en ligne
  • Etude réalisée via un panel online entre le 15 septembre et le 15 octobre 2017

Les Lauréats

Par thème, et selon le taux de clients satisfaits, nomination :

  • des 3 meilleures banques de réseaux
  • des 2 meilleures banques en ligne
methodologie

Prix Spéciaux 2018

prix-banque-pour-tous

Le Trophée de l’innovation carte est décerné à Orange Bank

Pour le niveau élevé de personnalisation offert par sa carte bancaire. Celle-ci permet en effet de bloquer préventivement puis de débloquer en ligne la carte bancaire en cas de perte temporaire, d’autoriser ou non les paiements sans contact, les paiements mobiles, les paiements à distance, les paiements à l’étranger…autant de possibilités utiles à l’autonomie du client, et bénéfiques à la sécurisation de son compte.

Découvrez l’interview d’André Coisne, Directeur général d’Orange Bank
prix-banque-pour-tous

Le Trophée de l’innovation produit revient à Czam de Carrefour Banque

Le compte bancaire disponible en libre-service dans les rayons, qui simplifie considérablement la distribution de compte bancaire et, pour le client, l’ouverture d’un compte. Une manière innovante de stimuler la concurrence dans le secteur.
prix-banque-pour-tous

Le Trophée de l’innovation mobile est attribué au système Sm@rt Retrait de Banques Populaires

Qui permet de retirer de l’argent par mobile aux DAB du groupe Banques Populaires et ce, sans carte bancaire. Une initiative pratique en cas de vol ou de dépassement des plafonds dans un domaine – le distributeur de billet – souvent délaissé par les banques.

Qui sommes-nous ?

Fort de 8 ans d’expertise dans la comparaison des tarifs bancaires, MeilleureBanque.com a créé en 2014 les « Trophées de la Banque » afin d’apporter une distinction objective des banques les plus compétitives du marché français en termes de tarifs et de qualité de service.

Les « Trophées de la Banque 2018 - Qualité » s’appuient sur une méthodologie 100% analytique basée sur l’opinion et la satisfaction de plus de 5 000 Français sur les différents aspects de leur relation bancaire.

Au fil des années, notre indépendance a fait de Meilleurebanque.com la référence des études et classements en termes d’offres de compte courant pour les principaux médias français, parmi lesquels : Le Point, Le Parisien, Le Monde, Challenges, Le Nouvel Observateur, Les Echos, RTL, 20 Minutes, Europe 1, etc.

Lancé le 1er mars 2010, Meilleurebanque.com (anciennement Choisir-ma-banque.com) se positionne comme le premier comparateur de frais bancaires en France, filiale du groupe Meilleurtaux.com depuis 2014.