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Palmarès 2019

Panorama des Lauréats Banque de réseaux

Satisfaction Conseiller - Banque au quotidien
Satisfaction Conseiller - Projets de vie
Satisfaction Site Internet
Satisfaction Application mobile
Satisfaction Agence physique
Satisfaction Service Client à distance

Panorama des Lauréats Banque en ligne

Satisfaction Conseiller - Banque au quotidien
Satisfaction Conseiller - Projets de vie
ex-aequo
Satisfaction Site Internet
Satisfaction Application mobile

Méthodologie

Le questionnaire

  • 140 questions posées sur la relation du Client avec sa Banque
  • Une mesure de la satisfaction et de la recommandation des clients sur 6 thèmes :
    • L’agence bancaire (banque de réseau seulement)
    • Le service Client à distance (banque de réseau seulement)
    • Le conseiller au quotidien
    • Le conseiller ‘projets de vie’
    • Le site Internet
    • L’application mobile

Le panel interrogé

  • 5 190 répondants représentatifs de la population française en termes de sexe, âge, et région
  • 17 banques étudiées :
    • 11 banques de réseau : Banque Populaire ; BNP Paribas ; Caisse d’Epargne ; CIC ; Crédit Agricole ; Crédit du Nord ; Crédit Mutuel ; HSBC ; La Banque Postale ; LCL ; Société Générale
    • 7 banques en ligne : AXA Banque ; BforBank ; Boursorama Banque ; Fortuneo ; Hello Bank ; ING Direct ; Orange Bank.
  • Etude réalisée via un panel online entre le 15 septembre et le 15 octobre 2018

Les Lauréats

Par thème, et selon une moyenne entre le taux de clients satisfaits et le taux de clients recommandant leur banque, nomination :

  • des 3 meilleures banques de réseaux
  • des 2 meilleures banques en ligne
methodologie

Qui sommes-nous ?

Fort de 9 ans d’expertise dans la comparaison des tarifs bancaires, MeilleureBanque.com a créé en 2014 les « Trophées de la Banque » afin d’apporter une distinction objective des banques les plus compétitives du marché français en termes de tarifs et de qualité de service.

Les « Trophées de la Banque 2019 - Qualité » s’appuient sur une méthodologie 100% analytique basée sur la satisfaction et la recommandation de 5 190 Français sur les différents aspects de leur relation bancaire.

Au fil des années, notre indépendance a fait de Meilleurebanque.com la référence des études et classements en termes d’offres de compte courant pour les principaux médias français, parmi lesquels : Le Monde, Le Point, Le Parisien, Challenges, Le Nouvel Observateur, Les Echos, RTL, 20 Minutes, Europe 1, etc.

Lancé le 1er mars 2010, Meilleurebanque.com (anciennement Choisir-ma-banque.com) se positionne comme le premier comparateur de frais bancaires en France, filiale du groupe Meilleurtaux.com depuis 2014.